ホントに初心者でも出店できますか？
HPを作るための知識はいりません。
FTP、HTMLといった専門用語を覚えることもなくeフリマでは管理画面上で自動生成してネット上に公開されます。ただし、ショップオーナーとして最低限のネットマナーやパソコンの基礎を覚えていただければ、よりスムーズなショップ運営が出来ます。基本的にはメールの送受信、ネットブラウザの使用方法、画像の扱いなどの技術面のほかに金融機関の利用方法など社会的なルールをあらかじめ身につけておいていただきたいと思います。
【覚える必要のない知識】※ただし研究すれば自由デザインや運営がより楽しくなります。
HTML（WEBサイトやWEBページ）の仕組み
FTP（サーバーにUPさせる）の仕組み
【覚えておいて◎な知識】
・パソコンの操作
メールの送受信：基本的な設定ができる、迷惑フィルターやスパムメールの意味が理解できる
ブラウザの使い方：利用しているブラウザの名称やバージョンが理解できる
画像の扱い：デジカメからパソコンにファイルを転送できる、画像の種類がわかる、解像度の程度がわかる
※画像に関しては初心者でも安心！簡単マニュアルを用意しています
・お取引において
メールの文章に関するマナー
荷物を配送する仕組み
金融機関の利用方法
トラブル時に応対できるマナー
プロショップって何？どういう基準？
基本的には、特定商取引法上の「販売業者」に該当すれば、プロショップとして出店していただく必要があります。古物商の資格を持ち、委託料を受け取りながら販売している場合や、営利目的の場合等は、取引方法のほかに、名前、住所、電話番号といった個人情報の公開が義務づけられているのです。もちろん「プロショップだから安心」ということで利用してくださるお客様もいらっしゃると思います。
雑誌に掲載している作品をマネして作って販売してもいいの？キャラクターの生地、ワッペンを使った作品を販売してもいいの？
著作権、あるいは商標権を侵害する恐れがないか注意する必要があります。もちろん許可をとっている場合には問題ありません。わからない場合には、念のため該当する出版社やメーカーにお問い合わせください。雑誌でなくても、たとえばeフリマ内のお気に入りショップの作品をマネするというのもNGです。つまり、基本的に手作りのものはオリジナル作品を販売していただくことになります。
フリーメールで登録してもいいですか？
特に問題ありません。eフリマでは独自に住所確認、またはカード決済で本人確認を行っております。ただし、フリーメールアドレスではない方が、お客様からの信頼が高くなるはずです。また、一部のフリーメールではeフリマの自動配信メールが迷惑フィルタにかけられることがありますのでご注意ください。
オプションは後から変更できますか？
変更フォームにより、簡単・即時に変更できます。料金は日割り計算です。
申し込みフォームで送信したのに、確認メールが届きません。
メールアドレスの入力間違いが考えられます。メールにてお問い合わせください。
パスワードが届きません。
登録確認メールにはご返信していますか？ご連絡先確認のため、eフリマからはご返信の確認後パスワードをご連絡させていただきます。登録確認メールをご返信いただいている場合には、基本的に5営業日以内（祝・祭日は除く）にパスワードのご連絡をさせていただいております。それ以上連絡がない場合、お手数ですがeフリマまでご連絡をお願いいたします。
写真がアップできません。バツ印が出てきます。
ファイル名は半角英数字ですか？
ファイル名が全角文字、および半角カタカナだと画像が正しく表示されません。容量オーバーの場合も正常に掲載できません。
名前を変更するか、別のフォルダに移動させて試してください。
【例】
○ c:\マイドキュメント\efurima.jpg ⇒すべて半角英数
× c:\マイドキュメント\イーフリマ.jpg ⇒日本語（全角）が混じっている
× c:\マイドキュメント\ｅfurima.jpg ⇒英数だけど全角が混じっている （この場合、ｅが全角です）
写真がアップできません。「画像の形式が違う」と出てきます。
拡張子をご確認ください。※拡張子とは
eフリマではJPG、JPEG、GIF（小文字も同様）が有効です。また、拡張子を区別する部分以外のピリオドは削除してください。
【例】
× c:\picture\efurima.1.jpg ⇒ピリオドが2つ以上
× c:\picture\efurima.cam ⇒拡張子がWebで使えないもの、BMPやbmpなど
画像のサイズを小さくするにはどうしたらいいの？
サーバー負担の軽減のため、サイズ容量を制限させていただいております。
ただし、容量は200KB〜500KBと他所に比べて大きめなので細かい商品画像も充分にアピールすることができます。
※某有名オークションでは画像1枚128KB制限です。
縮小したり加工したりには専用のソフトを利用すると便利ですが、とりあえず小さくする、方向を変えるなどの簡単な処理はペイント（WINDOWS付属のソフト）で可能です。
【ペイントでの縮小方法】
プログラム⇒アクセサリ⇒ペイント⇒画像を開く⇒ツールバーの[変形]から[伸縮と傾き]⇒伸縮させる数値を入力（比率を同数値にすること）⇒縮小した画像を任意に保存
写真を新しくしたはずなのに、古いものが出てきます
自動的にパソコンに保存された更新前の画面が表示されている可能性があります。ブラウザの更新ボタンを押してみてください。
デザインの変更はどうやって行うのでしょうか？ロゴはどうやって作るの？
自由デザインのオプションをつけると、色や壁紙等を変更できます。
ロゴや壁紙は、自分でペイントソフトなどを使用して作成するか、eフリマではフリー素材も用意してございますので有効に利用してください。
ID/パスワードを忘れてしまいました。
こちらよりお問い合わせ下さい。
オプションの追加、削除、モール変更、休店、退会などはどうするのですか？
ログインしていただきショップオーナー管理画面の会員情報の編集より、処理をお願いします。
変更フォームから処理（メール変更、再開など）を行ったが、サイト上に反映されていない
ログインしてサイトを公開する・非公開にするの処理を行ってください。
ショップを非公開にしたいのですが・・・
商品の入れ替えなどで一時的にショップを非公開にできます。ログインした管理画面内で行えますが、一時非公開の場合はその間も料金が発生致しますので、ご注意下さい。また「休店」の場合は料金が発生致しません。「一時非公開」か「休店」にするかはご自分で判断なさってご対応下さい。
休店はどれくらいの間できますか？
休店期間は半年間とさせていただきます。 変更した翌月より6ヶ月間【開店】ステータスにならない場合は残ポイントは消滅し【解約】扱いになります。
登録していた運営者を変更したいのですが・・・
運営者の変更は可能です。その際はeフリマまでご連絡をお願いします。
問い合わせや注文のあった方にメールが送れない
送られてきた情報に一般的な間違いがあるようなら、修正して再送します。
【例】全角→半角、カンマ→ピリオド、空白は取り除く等。
※「スペルミスかな？」と思っても、英数字をe→fというように変えて送ることはしないでください。
それでも上手くいかない場合には、ショップの専用お問合わせフォームで呼びかけてみてください。ただし、個人を特定できる情報（フルネーム、住所の詳細、電話番号、メールアドレスなど）は絶対に書き込まないようご注意ください。
パソコンが壊れた。緊急で入院してしまった
携帯のメール、電話、FAX等でご連絡ください。ID、パスワードとともに対応を明記していただければ、当方で処理を代行いたします。休店処理はもちろん、携帯アドレスへのメール変更・メッセージUP等も緊急に限り無料で代行いたします。
自分のサイトへ誘導して販売してもいいのでしょうか？
eフリマで実質販売していないショップさんには、掲載をお断りしています。eフリマはショッピングモールですので、自分が運営しているサイトへ誘導して販売するのではなく、eフリマ内での販売をお願いいたします。そのようなショップさんを見かけましたら掲載をお断りさせていただくことがございますので、ご了承下さい。
カートからの注文メールが届きません！
注文メールが迷惑メール等に振り分けられていないかの確認をしてみましょう。また登録アドレスが間違っていないかの確認をお願いします。それでも解決しない場合お調べいたしますので、eフリマまでご連絡ください。
eフリマから文字化けしたメールが届きました！
英語や中国語の文章であったりした場合、スパムメールの可能性がございますので、削除をお願いします。もし、判断が出来かねる場合はeフリマまでご連絡下さい。
お客様からの注文メールを消してしまいました！
いくら探してもデータが見つからない場合は、eフリマでお調べいたします。分かる範囲でお客様のお名前/何月何日何時頃のご注文であったか等をご連絡下さい。
アニバーサリーに参加したいのですが・・・
eフリマ側でオーナー様の出店登録日をもとに、ご協力の依頼をしております。ショップの開店日では見ておりませんのでご注意下さい。もし、アニバーサリーなのに連絡がなかった場合は、eフリマまでお問い合わせください。
スパムメールがたくさんきて困ります！
その場合、管理画面よりオーナー様のアドレスを公開しないに設定してみて下さい。多少はスパムメールの数が減ると思います。
休店中もポイントが課金されますか？
休店中はポイントが課金されません。しかし一時非公開中は課金されますのでご注意下さい。なお、休店の有効期限は6ヶ月間です。
入金したのに、反映されていません！
基本的には3営業日以内（祝・祭日は除く）に入金処理をさせていただいておりますが、それ以上反映がない場合は見逃してしまっている可能性がございますので、お手数ですが、eフリマまでお問い合わせください。また、ご入金が完了した際には管理画面より『お振込み連絡』を行ってください。
オークションに出品している商品を取り下げたいのですが・・・
基本的には1度オークションに出品した商品の取り下げはできません。オークションへの出品の際には十分検討した上、ご出品下さい。何か問題等ございましたら、eフリマまでご連絡ください。
オークションに出品している商品の画像を差替えたいのですが・・・
基本的にはオークションに出品している商品の画像を差替えはできません。何か問題等ございましたら、eフリマまでご連絡ください。
無断キャンセルの人をサイト上で名前公表してもいいのでしょうか？
ご遠慮下さい。名前の公表につきましては、個人が特定できる可能性があればもちろん法律上も問題あり、認められません。イニシャルに関しては、どうしても連絡が取れない時であれば、見てもらったときのためにという意味合いにおいて、個人が特定できないのであれば問題ないと思われます。
次の画面になかなか進みません
2〜3分待ってもダメなら中止ボタンを押して中断し、やり直してください。数時間でも同じ状況なら申し訳ございませんが、時間を変えたり日を改めてください。サーバーや回線が込み合っている可能性があります。
eフリマのサイトにつながりません
更新を2〜3度行ってもダメで、他のサイトにはつながる場合は、なんらかの理由により、eフリマのサーバーが停止している可能性があります。恐れ入りますが、時間を変えたり日を改めてください。
動きがおかしい。変なメッセージが出る
OS、ブラウザの種類、詳しい状況をお書き添えの上、お問合わせメールをください。eフリマの都合で（24時間）以上正常に動作をしない場合は、相応のポイントでお返しいたします。
複数店舗を出しても平気？
もちろん2店舗目、3店舗目を出していただいてOKです。再度出店登録よりお申込下さい。ただし、2度目以降のご登録の際は、無料ポイントがつきません。ご了承下さい。