ネットショップの場合、以下のようなトラブル（クレーム）が発生しやすいようです。あらかじめ把握することがトラブル回避につながりますので、常に気にかけておきましょう。

原因	商品の説明文で詳細が省かれている場合に起きやすい。特にリサイクル衣料の場合は、記載のなかったしみ＆汚れについてや、記載サイズと実寸との大幅な違いについてのトラブルが多い。
対策	説明文は手抜きをせず、必ず詳細を記述しましょう。サイズは必ず実寸を掲載し、リサイクル品などの状態は具体的に表示します。タバコを吸うご家庭では匂いが移らないように部屋を分けるなどの配慮が必要。発送前に新たに難を見つけた場合は、お客様に連絡して発送の確認を取りましょう。

原因	郵便事故が原因の場合もありますが、ショップ側が発送し忘れていることも…。海外からの荷物も遅延してしまう場合があります。
対策	代金先払いの場合、入金確認後すぐに発送しましょう。遅れる場合は事前に連絡しておくべきです。また、お取り引きの際には予め郵便事故の可能性を了解していただき、事故になった場合は双方で妥当な解決案を出すように。ゆうパックや海外からのEMSなどは番号で追跡できますので、問合わせると解決しやすいです。

原因	発送時の梱包に問題があり、商品が汚れてしまったり、壊れてしまった。注文から発送までの商品管理が行き届いていないことが原因になる場合も。
対策	普段から商品を乱雑に扱うことは避けるべきです。商品の梱包には十分気を遣うように。割れ物には緩衝材を欠かさない、商品への防水対策はしっかりと･･･など。

原因	お客様からの入金がない、余分な送料を受け取ってしまった（事前にお知らせした送料が実際の送料より高かった）…など。
対策	前払いの場合、支払期限を再度お知らせした上できっぱりとキャンセル扱いに。支払期限やキャンセル扱いについては、あらかじめショップに明記＆メールで通知しておきましょう。余分に代金を受け取った場合はすぐに返金します。切手での返金、次回購入時に相殺…など、話し合っての解決案を。送料は一律にしたり、商品代金に含めておくとトラブルを避けることも可能です。

原因	自分や家族が入院してしまった、身内に不幸があった、パソコンが壊れて修理しなければいけなくなった…など。
対策	パソコンが使える状態で、すぐに復帰できそうであれば、ショップのお知らせ欄に表示しておくとお客様も安心です。パソコンが使えない状態に陥ったら、まずはeフリマにご連絡を。携帯電話などに一時的にメールを変更することも可能です。

ネットショップではトラブル対応もメールでのやり取りになることが多いと思います。
誠意がきちんと伝わるよう、以下の事項を踏まえて適切な対応を心がけましょう。

どのようなトラブルでも、誠意を持って対応しましょう。自身に少しでも非がある場合、まずは謝罪の言葉を。そしてトラブルへの対処方法を早急に提案し、先方の意見を求めましょう。

クレームに対する返事を待っている間に、考えが悪い方に進んでしまうこともあります。更なるトラブルを避け、一刻も早く解決するために対応＆行動は迅速に！

時には「自分は悪くないのに…」と思えるようなことでクレームが入ることもあるかもしれません。まずは落ち着いて事実関係を掴みましょう。対処は常に冷静に。