eフリマでの商品購入の流れです。お買いものの前にご参考ください。
①商品を探す
ファッション、雑貨、家電などに別れたカテゴリの中から、欲しい商品を探しましょう。ランキングや、ワード検索もご活用ください。
②購入する商品をカゴに入れる
各商品のページには、「買い物カゴに入れる」というボタンがあります。購入する数を左に入力し、このボタンを押してください。
③注文内容の確認
「買い物カゴの中身を見る」、あるいは「l購入する」のボタンを押すと、注文内容の確認画面に移動します。内容に間違いがなければ「この内容で注文する」のボタンを押してください。
④入金
各ショップが提示している支払方法で入金してください。購入するショップが別々の場合は、支払先も別々です。注意しましょう。
⑤商品到着
ショップから商品が送られてきます。すぐに中身を確認し、問題があるようでしたらショップへ連絡をしましょう。
各ショップごとに詳細は異なりますが、一般的には以下の通りです
| 郵便貯金口座（ぱるる） |
|
|---|---|
| 郵便貯金一般口座振替 |
|
| 銀行口座 | 105円～ （金額、振り込み方法等によって金融機関ごとに異なる） |
| その他 | 切手や金券など、ショップが提示する方法をご利用頂けます。代金引換（郵便・宅配便など）では、現金と引き換えに荷物を受け取ることが可能です。手数料は一般的に配送料が350円程度かかります。 |
| 郵便 | 普通郵便（定形外郵便）、ゆうパックなど。送料は商品の重量、発送先によって異なります。詳しくはゆうびんホームページをご参考ください。 |
|---|---|
| その他 | 宅配便、メール便等があります。送料は業者、商品の重量、発送先によって異なりますので、詳細はショップへお問合せ下さい。 |
ショップによっては一律料金、送料込みでの販売を行っている事もあります。ご自身で選択できる場合、高額商品を購入される際には補償の付いた方法を選択される事をおすすめします。よく利用されている「定形外」や「メール便」の類では補償がありませんので注意が必要です。
お取引はお客様とショップとの間で行って頂くものですので、万が一トラブルが発生した際は、お客様とショップとの話し合いになります。ｅフリマでは、基本的にそれぞれのお取引には関与致しませんが、スムーズに話し合いが進まない場合などには可能な範囲で連絡代行等を行います。ただし、交渉代行を行ったり、完全に安全なお取引を保障するものではありません。
【事例1】商品を注文したのにショップからの返信が届かない
メールで直接注文した場合、メールアドレスに誤りがありショップ側に届いていない可能性や返信用メールアドレスが誤っている可能性があります。フォームからのメールやショッピングカートをご利用の場合、まずは送信内容のコピーが正しく届いていたかご確認ください。
また、ショップによりメールチェックの頻度もまちまちですし、不測の事態でネットに接続できる状況ではない事も考えられますので、各ショップの取引方法に記載されている運営方針やお知らせ欄などをご確認下さい。
【事例2】掲載されていた商品と届いた商品との状態が異なる、商品が届かない、届いた商品に欠陥があった、代金・送料などを余分に支払ってしまった など。
まずは、購入されたショップに直接お問合せ下さい。単純なうっかりミスや行き違いが原因の場合がほとんどです。円満な解決のためにも、まずは冷静に当事者間でお話し合いをしていただけますようお願い申しします。
まずは、ショップHPを確認し、ショップの状況（旅行中・パソコン故障・入院など）を確認します。次に、メールで返信がない場合には、電話や手紙を送ります。スムーズに話し合いが進まない場合などにはeフリマにもご相談下さい。可能な範囲で情報提供、連絡代行等を行います（交渉代行や保障等は一切できません）。
それでも深刻な問題が解決しない場合には、内容証明、小額訴訟、消費者相談、警察署へ被害届けといったことになります。
警視庁セキュリティ広場（先に書いた方法の具体的なやり方・リンク等が一通り載っています）。
【事例3】ウィルスに感染してしまった
送信者が感染源ではない場合も多くなっています。市販のウィルス対策ソフトやオンラインスキャンなどで、使用中のパソコンからウイルスを検出後、除去作業を行って下さい。ウィルスを除去しなければ、お使いのメーラーに登録されているメールアドレスへウィルスの被害を広げてしまう可能性があります。
【事例1】入金したのに商品が届かない（1）
連絡の行き違いや商品の発送忘れなどが重なったようでした。eフリマへのご相談後、数日で商品が到着しました。
【事例2】入金したのに商品が届かない（2）
海外からの商品で、予想以上に日数がかかってしまったようでした。海外からの商品は特に発送方法や伝票番号の確認が重要です。
【事例3】入金したのに商品が届かない（3）
当方でまずショップHPを確認したところ、「パソコンの故障によりメールが受け取れない状態で、友人のパソコンから更新した」というメッセージが。数日後、ハガキが届き、連絡を取ることができました。
【事例4】商品の状態が思ったより悪かった
返品交渉中にメールやFAXがなしのつぶてになったとのこと。当方から連絡を取ってみたところ、メール・FAX・旅行など、双方でトラブルや行き違いが重なったもよう。数日後、無事に連絡が取れて解決しました。